什么是顾客满意和顾客忠诚？-广东自考网

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第二章练习题

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7

什么是顾客满意和顾客忠诚？

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顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）

A、顾客满意
B、愉悦心理
C、健康状态
D、顾客忠诚

企业营销活动成功与否的决定性因素是（）

A、顾客忠诚
B、顾客满意
C、企业利润
D、顾客数量

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